5月7日上午八点三十分，商务、业务稽查部在公司15楼多功能会议室组织召开了疫情以来的第一次售后会议。在会上，集团副总经理李秀治参加并发表了讲话。

李总首先围绕“售后服务怎么了”发表看法，他提出：服务人员就是企业的形象、脸面、声音，我们要从工作效率、工作质量、顾客感知三个方面改变售后服务的现状，要懂得思考如何提升时效性，自省维修的质量是否到位、维修水平及工艺是否达标，接待顾客时是否注重与顾客的互动与关怀。李总还针对售后服务“怎么办”提出了包括服务意识，比顾客更了解顾客，在常规服务基础上做增值服务，言出必践，高效践行承诺在内的几点看法。此外，商务、业务稽查部负责人杨文艳女士还将近期案例进行了分享，她提出作为服务人员要有责任感、信任感，要明白服务的根源是发自内心的，我们最终要赢在服务，取得顾客的信任。

我们深知顾客的满意度是决定公司发展的重要因素，它直接决定顾客对企业的忠诚度，忠诚度决定对企业的认可度，认可度决定企业的口碑，从而直接影响企业的销售。在当下市场大环境下，我们要转变观念、转变思路，倾听顾客的声音，赢在服务。只有用心服务，才能得到顾客的信赖；只有用心服务，才能使顾客在享受金佰川的服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使金佰川在激烈的市场竞争中立于不败之地！（通讯员：商务、业务稽查部 李丹）